Política de envío

 

Tenemos entregas seguras a cada rincón de Colombia, generamos la mayor parte de nuestros envios por interrapidísimo, sin embargo, tienes la opción de escoger la transportadora de tu preferencia ya sea Envía, Servientrega o Coordinadora.

TIEMPOS DE ENVÍOS.

Los tiempos de envíos varían de acuerdo a la ciudad o municipio en el que te encuentres, Si estas ubicado en Bogotá los tiempos de envios son de 1 a 2 días hábiles, si te encuentras en una ciudad principal los tiempos envios varían de 3 a 4 días hábiles, si te encuentras en un municipio los tiempos pueden varias 4 a 5 días hábiles. Estos días son aproximados y están sujetos a condiciones que se prensenten de tipo logistico, climático o algun caso fortuito que pueda generar retraso en la empresa transportadora.

PROCESO DE COMPRA.

Una vez finalices el pedido por medio de nuestra página web te llegará al correo con la confirmación de tu orden de compra.

Ten en cuenta que:

1. Hera shoes & Bags tendrá entre 1 a 2 días habiles para que tu pedido sea procesado de manera correcta y realizar el despacho.

2. Una vez generemos el despacho te estaremos enviando el numero de guía en tu WhatsApp para que puedas realizar el rastreo de tu pedido.

Hera shoes & Bags se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido del cual no haya disponibilidad de inventario, para éstos casos nos comunicaremos contigo para validar el cambio de referencia o realizar el respectivo el reembolso.

  • HERA SHOES & BAGS verificará el pedido y los términos descritos en el formato enviado y procederá a aceptarlo o negarlo bien sea total o parcialmente. HERA SHOES & BAGS se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento anterior al conocimiento y aceptación del pedido, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera y corresponderá al cliente verificar el valor final facturado contra el valor de la cotización relacionada con su pedido.
  • Una vez conocido el pedido hecho por el cliente y habiéndose verificado sus términos por parte de HERA SHOES & BAGS se procederá a embarcar los respectivos productos y/o servicios seleccionados.
  •  HERA SHOES & BAGS se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de un pedido cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por HERA SHOES & BAGS para tal efecto.
  • La entrega de los productos objeto del pedido serán entregados en la dirección que el cliente haya incluido dentro del formato diligenciado. El plazo de entrega será de aproximadamente cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que HERA SHOES & BAGS despache el pedido, y siempre y cuando se hayan verificado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de HERA SHOES & BAGS que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
  • Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto la entrega será válida y con ella HERA SHOES & BAGS habrá cumplido con las obligaciones que ha adquirido al respecto, quedando exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en la dirección que fuera aportada por el cliente y registrada en Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, HERA SHOES & BAGS procederá a la devolución de los productos y/o servicios al respectivo Almacén, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, HERA SHOES & BAGS no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío en los plazos establecidos, HERA SHOES & BAGS podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte. Para pedidos realizados por clientes que han elegido como forma de pago la tarjeta débito, la mercadería será entregada sin mayor trámite, que el de la verificación y firma del documento de entrega, por parte de la persona que recibe el pedido.
  • Para todas las entregas realizadas, la persona que recibe el producto debe mostrar un documento de identidad y firmar una guía de entrega al encargado de llevarle su pedido.
  • El Sitio es el único responsable de la calidad de los artículos y la calidad de envío.

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA.

En Hera garantizamos la calidad de nuestros productos, es por eso que tenemos garantía de 3 meses por defectos de fabricación. Estos defectos pueden generarse por Costuras, pegue, ensamble, cierres y herrajes.

No es causal de garantía:

  • Manchas que se generen en el material, los materiales tienen unas instrucciones de cuidado y limpieza para prevenir manchas.
  • Desgaste o ruptura del material ocasionado por el uso inadecuado del producto como, rasgones, fricción con superficies rugosas, quemaduras.
  • Producto que haya sido manipulado por terceros.

En caso de que presentes algun problema con la calidad de nuestros productos, debes escribirnos a nuestro WhatsApp +57 3175790151 redactando la solicitud e incoveniente presentado.

Debes hacernos llegar el producto a nuestro punto físico para que evaluemos la garantía y brindar una solución dentro de los próximos 15 días habiles, en dado caso que el producto no presente solución procederemos a realizarte la reposición del producto o reembolso.

 

Si presentas alguna duda con respecto al estado de tu pedido escribenos al numero 57 317 579 0151.