Política de reembolso
En Hera puedes hacer el cambio de tus productos.
Para temas de cambios se debe conservar etiquetas, el producto se debe conservar en perfecto estado y con las mismas condiciones en que se enviaron, no nos hacemos responsables por articulos dañados o perdidos durante el tránsito del producto.
En caso de que desees realizar el cambio de algun producto debes realizar el siguiente proceso:
1. Escribir a nuestra linea de whatsapp +57 3175790151solicitando el cambio del producto y la fecha de compra, tienes hasta 15 dias calendario despues de la fecha en que recibiste el producto.
2. Procederemos a confirmar disponibilidad del producto por el cual deseas cambiarlo, si el cambio es por talla procederemos a confirmar en el inventario si se encuentra disponible, en dado caso que el producto se encuentre agotado te daremos otras opciones de cambio o tendrás la opción de esperar la reposición del producto.
3. Debes enviarnos el producto a los datos que te proporcionemos en la línea de atención, los costos de envíos de los cambios deberán ser asumidos por el cliente.
4. Una vez el producto llegue a nuestro punto procederemos a realizar la verificación de que el producto no presente señales de uso.
5. Posteriormente nos comunicaremos contigo solicitando nuevamente tus datos para hacerte el cambio.
Cualquier producto que se compre con un descuento se considera venta final y no puede devolverse ni cambiarse.
POLÍTICA DE RETRACTO.
- HERA SHOES & BAGS sólo estará obligada a aceptar cambios o devoluciones de producto, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio o con el acuerdo concretado con el cliente.
- Toda vez que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a HERA SHOES & BAGS el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.
- Si por alguna razón la talla del zapato no llegare a ser la correcta la persona tiene plazo para informar a la tienda HERA SHOES & BAGS máximo a los (5) cinco días siguientes a su recibido, para gestionar el cambio de talla. Los gastos de envíos serán asumidos por el cliente puesto que el calzado está plenamente estipulado para que sea acorde con cada talla de acuerdo al modelo del zapato. Así mismo aplica para cualquier solicitud de cambio, incluyendo vestuario, cinturones o bolsos.
- En ningún caso los productos en promoción tendrán cambio, dado que son productos que salen de stock y no pueden reemplazarse por una referencia igual. Tampoco podrán reemplazarse o cambiarse por un producto de línea o última colección.
- Proceso de devolución del dinero o reversión del pago: Solo será efectiva para comercio electrónico. Y una vez el cliente envíe su solicitud, será revisada y se envíe la respectiva documentación para su solicitud, 30 días calendario a partir de la fecha.