Cambios y devoluciones

En Hera queremos que te sientas feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política:

En Hera puedes hacer el cambio de tus productos. 

Para temas de cambios se debe conservar etiquetas, el producto se debe conservar en perfecto estado y con las mismas condiciones en que se enviaron, no nos hacemos responsables por articulos dañados o perdidos durante el tránsito del producto.

En caso de que desees realizar el cambio de algun producto debes realizar el siguiente proceso:

1. Escribir a nuestra linea de whatsapp +57 3175790151solicitando el cambio del producto y la fecha de compra, tienes hasta 15 dias calendario despues de la fecha en que recibiste el producto.

2. Procederemos a confirmar disponibilidad del producto por el cual deseas cambiarlo, si el cambio es por talla procederemos a confirmar en el inventario si se encuentra disponible, en dado caso que el producto se encuentre agotado te daremos otras opciones de cambio o tendrás la opción de esperar la reposición del producto.

3. Debes enviarnos el producto a los datos que te proporcionemos en la línea de atención, los costos de envíos de los cambios deberán ser asumidos por el cliente.

4. Una vez el producto llegue a nuestro punto procederemos a realizar la verificación de que el producto no presente señales de uso.

5. Posteriormente nos comunicaremos contigo solicitando nuevamente tus datos para hacerte el cambio.

Cualquier producto que se compre con un descuento se considera venta final y no puede devolverse ni cambiarse.